Sysslar Telia med telefoni längre?
Vår trevliga måg, Mikael, ställde frågan till mig, varför kör du mobila bredpandet på en USB pinne? Hur skulle jag annars göra, sa jag. Du har ju fildelning i din iPhone, använd den. Sagt och gjort, det funkade ju klockrent direkt. Så skulle jag säga upp mitt mobila bredband hos ”Telia” idag.
Normala företag skriver ut ”Ring kundtjänst” på sina fakturor. Men inte Telia, dit skall man inte ringa. Naturligtvis hittade jag telefonnumret enkelt på nätet, men så onödigt. Till saken hör att jag någon gång tecknat ”Säker lagring av data” hos samma bolag.
Detta tog exakt en timma att genomföra uppsägningen, detta trots kundnummer, personnummer och abonnentnummer, allt klart och tydligt framför mig. Uppsägning är inte mitt bord, svarade första damen efter lång väntan, trots rätt val från början. Nästa person som kom efter lång väntan, sa samma sak. Den tredje kunde genomföra uppsägningen.
Men så var det uppsägning av ”Säker lagring av data”, koppling till en fjärde person. Det kan du inte säga upp hos mig, det måste du logga in och säga upp. Trots flera nya lösenord kom jag inte in. Jag river fakturan i tusen bitar, ta bara bort mig, sa jag. Det kan jag inte, sa han. Det var tyst i minst tio minuter, är du kvar sa jag. Ja jag sitter och läser hur vi skall kunna hjälpa dig. Efter ytterligare en stund kom han tillbaka och gav mig en mejladress till företaget som administrerar detta. Jag kunde mejla i fetstil och versaler i många punkter, ”Ta bort mig”, efter några timmar fick jag svar att jag är borttagen om tre månader på grund av uppsägningstid.
Jag trodde Telia var proffs på telefoni, i stället tror jag att de tillhör de allra sämsta på området, i varje fall deras upplägg av ”kundtjänst”. Mycket konstigt att jag har några få aktier i detta bolag. Mycket konstigt att jag fortfarande är kund hos dem, men de är väl ändå bäst på täckningen i Smålandsskogarna. Är jag ensam om att tycka illa om Telia?
Matts Torebring 
Varför ska man göra nåt enkelt om man kan krångla till det?! Kanske det kan bli Telias nya motto 😉
Skönt ändå att det löste sej, trots att det tog tid.
Jag håller med till 100 % i det du skriver.
Jag avsade mig Telia för flera år sedan, vi har nu (nästan hela släkten) 3 som är gratis till alla, som har den tjänsten och det är bara en månads uppsägning. När vi åker utomlands en längre tid säger jag upp mitt internet i god tid, och när vi kommer hem beställer jag nytt.
Har sagt upp mitt Tele2 (3 månader) och kommer bara att använda min android för internetdelning.Det går fort framåt på tekniksidan, det vi köpte förra året kan redan vara ute. Skönt att det löste sig för dig.
Kul att läsa era synpunkter och goda råd. 3 är nog bra, bara man inte har svarsrösten, ”This is á magic number”. Då brukar jag lägga på luren efter ett par signaler. Telias nya vd lär ha sagt att, ”det första Telia måste göra att rätta till kundtjänsten”. Än har han inte lyckats. Vi vet ju inte om han ens börjat.
Visst kan man och ska ifrågasätta servicen från operatörerna. Vi bytte till Telia för några år sedan och upplevde något liknande. Det var hela tiden olika personer som gav löften, men inget hände. Det tog flera månader att få allt att fungera. Vår erfarenhet är att flera operatörer har en del kvar att utveckla.
Jag tror att alla telecombolag bara vill sälja utan en tanke på att bry sig om kunden efteråt.
Telia måste ha Sveriges sämsta kundservice!
De har djävlats med mig i fyra år!
Jag skulle kunna skriva en hel roman om det!
Det måste varit lättare att forcera Berlinmuren än att komma förbi kundtjänst som inte vet och inte vill!
Omöjligt att få prat med en chef som kan fatta beslut!
Två exempel bara!
Televerket som det hette hade ansvar för helheten.
Nu är dom tre som bara skyller på varandra!
Telia, Teliabutikerna och Relacom!
Relacom var hemma hos mig fem gånger, bytte all utrustning och drog nya ledningar! Jag var utan bredband i fyra månader!
Vid femte besöket upptäckte montören att ADSL- modemet var paj!
Det hade jag skaffat ett nytt innan jag ringde kundtjänst!
Det splitter nya var alltså trasigt vid leverans!
När jag pratade med Telia om kompensation för fyramånade sa de att jag egentligen skulle betala alla besök eftersom det var fel på min utrustning!
Vaddå min, det är ju Telia!
Nej! Teliabutiken är ett annat företag!
Ett antal gånger har de fakturerat fel, för mycket, och då får jag ett utbetalningskort som det kostar 50 kronor att lösa ut!
Jag fick en gång ett utbetalningskort på 45 kronor som jag skulle betala 50 för att få ut!
Jag kom så småningom fram till kundtjänst och sa!
Vem i hel….te kan vara så dum så att ni tror att jag skall betala 50 kronor för att få 45!!!!
Ja du Lennart, du har ju skrivit inledningen till din roman. Allt blir så så tråkigt när sunt förnuft försvinner. Att ta emot ett fel, en anmälan eller en uppsägning borde alla vara utbildade till. Det måste vara hopplöst att ha ett jobb och bara sitta och koppla vidare till andra utan att kunna ta ett eget ansvar. Jag kommer att söka upp en mejladress till kundtjänst och föra våra gemensamma synpunkter vidare.
Jag vet inte om jag tycker bättre eller sämre om det ena bolaget än det andra. Tycker att alla är löjligt krångliga. Vi har Tele2 just nu, vilket inte heller är toppen eftersom de inte har täckning där vi bor (vi bor på Stockholms tunnelbanenät, inte i någon avlägsen skog eller så!!!). Hemtelefonen (som vi blev tvungna att skaffa eftersom vi inte har täckning på mobilerna) har vi på Comhem. När vi var ute och reste förra sommaren och betalade räkningen i förskott (summa enligt överenskommelse) kom vi hem till avstängd telefon eftersom vi betalat 14 kr för lite!!! Det tog dem tre dagar att få igång allt igen…
Det är beklämmande att läsa hur dåliga telecombolagen är på att serva sina kunder. Ännu värre blir det när man ser mångmiljonbelopp satsas på TV- och printad reklam av i stort sett alla bolagen. Jag håller med till 100%, varför så löjligt krångligt?
Usla i smidighet är Telia! Vi har äntligen tagit steget onsagt upp fast telefoni, fast bredband och ett mobilt bredband. Vad hände då? Jo dom slutade ta auto bet varje mån (100 kr) för mitt kontantkort. Konklution, allt för mkt hänger ihop i deras abon. Vi har nu inet delning på makens iPhone som jag anv till min iPad hemma i Sverige. Utomlands anv jag wifi, käanner mig väldigt FRI!
Nya vd´n skall vända kundsupport till en konkurrensfördel. Han har lång väg att gå. Vända denna koloss kan inte vara enkelt.
Krångel, krångel… men vi håller oss kvar i Telia… trots allt… det enda mobilnätet som överhuvudtaget funkar här hemma ,.. och fasta telefonen har vi också kvar för att kunna ha ADSL… vet inte hur man löser det annars – mobilt internet funkar inte… all denna teknik… fattar ingenting! Och som sagt – deras kundtjänst och support gör inte saker och ting lättare…
Ha en trevlig helg!
Vi har cirka femton mobiler i jobbet. Vi hade en annan operatör tidigare i jobbet och då tog de anställda med sig egna privata telefoner med Telia abonnemang ut, för att kunna ringa i tjänsten. Detta tycks Telia vara medvetna om att med en bra mobiltäckning kan man hantera kunderna hur som helst. Jag hoppas det kommer att straffa sig.
Som arbetande i ”branschen” tycker jag mig veta något om hur det är att arbeta med operatörerna och jag vill understryka bilden som någon gav om att detta är ett allmänt problem hos dem. ALLA operatörer jag tvingats ha kontakt med är riktigt usla på service.
Det är ett systematiskt problem som kanske hade spelat liten roll om personalen i deras butiker visste något om bemötande men tyvärr är de helt fokuserade på sälj och struntar som oftast i resan som kunden påbörjar vid köpet.
Jag har ingen annan lösning än att man hos operatörerna tänker till i grund och redan i utformning av sina system har kunden (och bara kunden) i åtanke. För att spetsa till det hela gissar jag att operatören som är först ut med detta skulle lyckas förträffligt bra!
Tack Henning, skönt att få ett uttalande från branschen. Jag kommer att samla alla dessa inlägg för att gå vidare till Telia, som är aktuellt för mig.
Välkommen i de missnöjdas skara! Men det tycks inte påverka Telia ett dugg. Vi tror inte de kan stava till kundservice eller ens att det finns i deras vokabulär. De har så att säga växt ur sin kostym och har ingen som helst kontroll utn det är värre byråkrati än de statliga, andra institutioner inkluderade, och den ena handen vet inte vad den andra gör. De har försökt att decentralisera så de inte längre vet vem som gör vad. De anställda har inga rättesnören att gå efter och vet inte hur de ska säga eller uppföra sig. Det är precis som du säger, de borde vara proffs på telefoni, men har blivit sämst v Lla på det de ska göra. Tyvärr så vet de sin styrka, med bästa täckning även i obygden, men ibland fungerar ju inte ens Telia där. Men de utnyttjar ide folks dåliga tålamod och enklaste vägen ur problem är att ignorera dem. Telia ignorerar sina kunder och vill det sig väl kommer de en dag att få betala för det. Det är inte utan att det märks att det är ett statligt verk i botten. Ingen respekt för andras pengar och tid. Urdåligt service.
Finns hur många argument som helst men vad skall man göra? Vi bara undrar? 3 M
Tack för det välkomnandet. Det är så roligt att läsa era inlägg. Ni är alltid så pålästa, ni har så mycket bra och ”dåliga” erfarenheter att dela med oss andra i cyberrymnden. Vår son Niklas har läst uttalandet från deras nya vd att Telia ska ha kundsupport som ett konkurrensvapen. Men med all denna inbyggda tröghet som finns i detta bolag är jag rädd för att det kommer att ta minst tio år att vända detta bolag i rätt riktning.
Själv har jag många gånger bevisat min förmåga att sälja varor och att sälja mer än de flesta andra. Dock har jag alltid vägrat att sälja om jag inte kunnat stå för service och support utefter vägen, kanske på grund av avstånd. Sälja är det roligaste man kan göra. Att sedan kunder skriver på nätet och uttalar sig om företaget vårt: ”Torebrings har service i världsklass”. ja då blir man glad. Detta bygger man inte upp genom lite kurser och konferenser. Det tar år efter år i anspråk att bygga upp.
För många år sedan kom det upp på en kafferast hos oss, just ärlighet och service. En anställd uttalade sig negativt om företagets och vår policy och sättet att tänka. Jag tilltalade personen och sa, ”Jobbar du på Torebrings”?
Innan Telia har omvänt hela sin personal har de säkert hunnits köras över av andra operatörer som insett detta med kundservice på ett tidigt plan.
Jag hoppas jag hittar en mejladress så jag kommer så högt upp i Telias ledning so möjligt så de får läsa dessa folkets reaktiner.