Matts Torebring

Idag mötte jag vänligheten själv… vad roligt att få mötas, det är inte så ofta vi ses numera…

Reklammation från en kund idag!

Så här skriver kunden i ett mejl till oss idag, helt exemplariskt med namn, foto, ordernummer, citat:

”Jag skickade efter ett par Kosta Bodaglas i Serien ”All about you” (Love you) , som jag fick levererade av er för ett par dagar sedan. Tyvärr var trycket på ena glaset lite dåligt (se bifogad bild).

Nu undrar jag om det är möjligt att kunna få köpa ETT nytt glas i samma serie och modell, till ett reducerat pris – istället för att skicka tillbaka detta och få det utbytt? ” 

Till att börja med blir jag glad varje gång, som en kund presenterar sig, med namn och nödvändiga uppgifter. Många, många skriver: En tallrik har gått sönder. / Janne. Sedan får man leta i mejlkorgar för att hitta personen. I bästa fall hittar vi dem, men så tråkigt!

Jag skrev tillbaka till kunden, att en sådan vänlighet, har jag aldrig eller sällan mött tidigare, under mina 40 år i företaget. Jag skrev till kunden behåll glaset och så skickar jag två styck nya glas utan kostnad. (2-pack) Jag behöver inte skriva hur glad kunden blev.

Det är många gånger roligare att hjälpa en kund som denna, än den som trakasserade mig, under flera timmar sen fredagskväll, med svordomar, flera telefonsamtal och mejl, trots att kunden själv beställt fel, men inte kontrollerat orderbekräftelsen. (Citat: Jag är snickare och tittar inte i datorn)

Jag tycker det är roligt att jobba, men skall man straffas för detta....?

Många säger till mig, nu måste du lägga av. Inte nog med detta, ”Magdalena & Stefan” straffbeskattar oss, som inte är unga längre. Detta för att vi fortsätter att jobba i nästan samma takt som tidigare. ”Dessa båda” ska bestämma över våra barn, trots att de flesta föräldrar vet bättre. Nu när vi är lite, lite äldre, ja då ska dessa straffa oss för att vi jobbar.

Visst är det fel politik? Det går inte att försvara detta. I helgen skall en dryg restskatt betalas av mig. Vi betalar och ser lika glada ut för det. Vi har det så bra. Statens finanser måste ju gå ihop. Fast våra skattepengar används långt ifrån rätt alla gånger.

Vi tycker det är roligt att jobba, fast visst går vi nästan alla på knäna, som Mikael gör ovan, som när han skall plasta in en pall Tomtelådor till en kund. Det är tre- fyra veckor före jul, som det är tufft, sedan är det punkt slut. När man vet, att det har ett slut, går det att jobba för två en kort tid. När vi vet att att vi satte tidernas rekord i veckan, ger det också extra energi.

Vi har ett gäng ungdomar och även några lite äldre, som jobbar i Tomte verkats´n. Ett helt fantastiskt gäng i år också! Idag lördag har vi varit ett tjugo- tal och lika många kommer i morgon söndag. I veckan passerade vi 20 000 enheter att packa. Det är rekord! Det är klart att det är roligt att vara med och tävla.